En un entorno empresarial cada vez más competitivo y orientado a la experiencia, las organizaciones buscan diferenciarse creando vínculos emocionales con sus clientes y diseñando experiencias memorables. Este seminario brinda a los participantes herramientas y metodologías clave para liderar la transformación hacia una cultura centrada en el cliente.
A lo largo del curso, los participantes aprenderán a:
- Comprender los fundamentos de la centricidad en el cliente y la innovación experiencial.
- Diseñar mapas de experiencia de cliente (Customer Journey Maps) para identificar puntos de contacto y oportunidades de fidelización.
- Aplicar técnicas como el storytelling, la gamificación y el marketing sensorial para enriquecer la experiencia del cliente.
- Gestionar el cambio organizacional necesario para evolucionar hacia empresas generadoras de experiencias.
El seminario combina sesiones prácticas, análisis de casos y trabajo colaborativo, permitiendo a los asistentes integrar conceptos de Customer Experience Management (CXM) y Customer Journey Mapping (CJM) en sus estrategias empresariales.
